Возврат товаров - интернет-магазин ol-tex.ru

Мы стремимся, чтобы каждая покупка в объединённом магазине ol-tex.ru приносила вам радость и комфорт. Однако мы понимаем, что иногда товар может не подойти по размеру, цвету, комплектации или иметь производственный дефект. В этом разделе мы подробно рассказали, как оформить возврат продукции брендов OLTEX, WELLINAGRAVITY и WISTROVA в соответствии с законодательством РФ.

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента передачи, не считая дня покупки (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Условия возврата товара надлежащего качества:

1. Товар не был в эксплуатации. На изделии отсутствуют следы использования: стирки, запахи (парфюм, дым, животные), пятна, зацепки, механические повреждения.
2. Сохранён товарный вид. Все ярлыки, бирки, пломбы и заводская упаковка (включая вакуумную, если она была) не повреждены и присутствуют на товаре.
3. Сохранена комплектация. Все элементы, вложенные в упаковку (паспорт изделия, инструкции, гарантийные талоны, декоративные элементы).
4. Есть документ, подтверждающий покупку. Кассовый/товарный чек или выписка по банковской операции. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате — вы можете сослаться на свидетельские показания или выписку из банка.

Важное уточнение по текстилю!

Согласно Постановлению Правительства РФ, постельное бельё, полотенеца и отдельные виды швейных изделий надлежащего качества входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Это связано с правилами гигиены.

Поэтому возврат изделий из текстиля (наволочки, пододеяльники, простыни, наматрасники) надлежащего качества возможен только при условии, что они находятся в ненарушенной заводской упаковке и не вскрывались.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили в полученном товаре производственный дефект (расхождение швов, повреждение наполнителя, дефект молнии, посторонний запах от производителя, несоответствие заявленным характеристикам и т.п.), вы имеете право на:

• замену на аналогичный товар надлежащего качества;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков;
• полный возврат стоимости товара.

Обратите внимание: к производственному браку не относятся недостатки, возникшие по вине покупателя в результате неправильной эксплуатации, стирки с нарушением рекомендаций, хранения или механического повреждения.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством РФ, возврату не подлежат:

• Текстильные товары, бывшие в использовании (со следами эксплуатации, стирки, запахов).
• Товары с нарушенной целостностью или заводской упаковкой (если упаковка является частью потребительских свойств).
• Утяжеленные одеяла WELLINAGRAVITY, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, вес или чехол, изготовленные специально под вас), если товар надлежащего качества.

Порядок оформления возврата

Шаг 1. Свяжитесь с нами Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (495) 644-40-49 или по электронной почте. Мы зафиксируем обращение и согласуем детали.

Шаг 2. Подготовьте документы Заполните Заявление на возврат (бланк предоставляется менеджером). В заявлении указываются:

• ФИО покупателя;
• Контактные данные и адрес для возврата средств;
• Наименование товара и причина возврата;
• Реквизиты для перечисления денежных средств;
• Дата и подпись.

Шаг 3. Упакуйте товар Аккуратно упакуйте изделие в оригинальную или аналогичную защитную упаковку, чтобы исключить повреждение при транспортировке. Вложите все документы и комплектацию.

Шаг 4. Отправьте товар Отправьте посылку любой удобной транспортной компанией или Почтой России по адресу: 107076, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 5, стр. 1, офис 414 Получатель: ООО OLTEX.

Сроки и способы возврата денежных средств

• Срок рассмотрения заявления: до 10 рабочих дней с момента получения товара продавцом (ст. 22 ЗоЗПП).
• Способ возврата: денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
  • На банковскую карту — по реквизитам, с которых производилась оплата;
  • На расчётный счёт — для юридических лиц и ИП.

 Важно: срок фактического зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять от 1 до 30 рабочих дней.

Расходы на доставку при возврате

• Если возврат осуществляется по причине брака или ошибки продавца (неверный товар, комплектация) — все транспортные расходы мы берём на себя.
• Если возврат осуществляется по личным причинам покупателя (не подошёл размер, цвет, передумали) — расходы по обратной доставке товара оплачивает покупатель.

Особенности возврата утяжеленных одеял WELLINAGRAVITY

Утяжеленные одеяла WELLINAGRAVITY — это премиальный продукт с высокой стоимостью и сложной конструкцией (многослойная структура, стеклянные гранулы, стёганые каналы). В связи с этим:

1. Тщательная проверка при получении. Рекомендуем проверять целостность упаковки и внешний вид одеяла в присутствии курьера.
2. Гигиенические требования. Одеяло должно возвращаться в идеальном состоянии, без следов использования, в оригинальном чехле и упаковке.
3. Индивидуальные заказы. Одеяла, изготовленные под заказ (нестандартный вес, размер, тип чехла), возврату не подлежат, если товар надлежащего качества.
4. Экспертиза. При возврате по причине брака мы оставляем за собой право провести независимую экспертизу для подтверждения производственного характера дефекта.

 Контакты отдела возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, обращайтесь:

• Телефон: +7 (495) 644-40-49
• E-mail: zakaz@ol-tex.ru (укажите в теме письма «Возврат»)
• Адрес для отправки: г. Москва, Щелковское шоссе, д. 5, стр. 1, офис 414
• Режим работы: Пн–Пт с 9:00 до 18:00

Мы ценим ваше доверие и всегда готовы пойти навстречу, чтобы решить любой вопрос максимально комфортно для вас!